1月16日，国家金融监督管理总局九江监管分局行政处罚信息公开表显示，中国人民人寿保险股份有限公司九江中心支公司因利用保险业务为他人牟取不正当利益；给予客户合同外利益被处20万元罚款。责任人易某娟被警告并处２万元罚款。
近日，北京市消费者协会通过线上问卷调查、线下组织志愿者深度体验相结合的方式，对跨境网购领域问题展开调查，针对发现的退换货难解决等突出问题发布消费指引，提醒消费者增强风险防范意识，筑牢权益防线。
调查揭示了当前跨境网购中消费者面临的5个主要问题。
一是消费者对跨境网购政策了解不足。数据显示，近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，存在违规转售风险；近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签，需通过网站查看电子标签；超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”，易因合规问题引发纠纷。
二是平台信息披露与标识管理失范，易误导消费者选择。部分平台未充分履行告知义务，风险告知书缺失或位置隐蔽，消费者不能清楚了解跨境购物特殊规则。同时，未以显著标识区分“跨境电商零售进口商品”与“非跨境商品”，易误导消费者作出错误选择。
三是商品信息透明度不足，暗藏消费购物风险。根据相关规定，跨境商品应在销售页面上提供完整中文商品信息。调查发现，部分跨境商品缺乏中文实体标签或电子中文标签，中文信息不清晰、不具体(缺少商品规格、前后描述矛盾、信息未翻译或翻译不连贯等)，导致消费者难以准确判断商品信息，增加购物风险。
四是物流体验待提升，影响消费者购物满意度。部分跨境商品配送周期长达3周以上，运输中包裹挤压、破损情况频发，且责任认定与理赔流程复杂，直接影响购物满意度。
五是售后服务体系不完善，加剧跨境消费维权难度。多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂，遇质量问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适用法律和标准不同导致维权困难；部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况，进一步加大了维权难度。
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